A Lullu Makes preza por uma experiência de compra segura e transparente. Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Ao comprar em nosso site, você concorda com as regras abaixo.

1. Canais oficiais para solicitação

Toda solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail:

lullumakes@gmail.com

Para agilizar, informe no e-mail:

• Nome completo

• Número do pedido

• CPF

• Motivo da solicitação (troca, devolução, arrependimento, defeito, avaria)

• Fotos do produto e da embalagem (quando aplicável)

2. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o CDC, em compras feitas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução por arrependimento:

• Produto sem sinais de uso

• Produto em embalagem original (quando houver)

• Itens e acessórios enviados devem ser devolvidos junto

• Produto em condições de revenda

Após o recebimento e análise do item, o reembolso será processado conforme o item 6 desta política.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail lullumakes@gmail.com informando o problema e enviando fotos/vídeos quando possível.

Prazos para reclamação (conforme CDC):

• 30 dias para produtos não duráveis

• 90 dias para produtos duráveis

A Lullu Makes poderá orientar os próximos passos, incluindo análise técnica, devolução do item e/ou acionamento do fabricante quando aplicável.

4. Produto avariado no transporte ou pedido incorreto

Se o pedido chegar com avaria (embalagem violada, produto quebrado, vazamento) ou se houver envio de item diferente do comprado, o cliente deve comunicar em até 48 horas após o recebimento, pelo e-mail lullumakes@gmail.com , anexando fotos do produto e da embalagem.

Após validação, a Lullu Makes providenciará a solução adequada (troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso).

5. Condições gerais para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário:

• Produto sem sinais de uso, exceto nos casos de defeito

• Produto na embalagem original, quando houver

• Todos os itens, brindes e acessórios enviados devem ser devolvidos

• Solicitação dentro do prazo informado pelo atendimento

A Lullu Makes poderá recusar a solicitação caso seja constatado:

• Uso do produto

• Violação da embalagem primária (quando aplicável)

• Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado

• Ausência de itens enviados junto ao pedido

8. Regras específicas por categoria de produto

Skincare e Maquiagem

Por se tratarem de produtos de uso pessoal e higiene, aplicam-se as seguintes regras:

• Produtos abertos, testados ou utilizados não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento

• A troca ou devolução será aceita somente em caso de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio

• Embalagens violadas, lacres rompidos ou produtos com sinais de uso caracterizam uso do produto

Essas regras seguem o Código de Defesa do Consumidor e visam garantir a segurança e a saúde de todos os clientes.

Acessórios

Para acessórios (como necessaires, pincéis, itens não cosméticos):

• A troca ou devolução pode ser solicitada desde que o produto esteja sem uso, em perfeito estado e dentro do prazo legal

• Produtos com sinais de uso ou danos causados após o recebimento não serão aceitos

9. Informações da empresa

Lullu Makes
Operado por HENRIQUE COSMÉTICOS PRAÇA DO LIVRAMENTO LTDA
CNPJ: 56.685.889/0001-42
Endereço: Rua do Livramento, 92 – Santo Antônio – Recife – PE
E-mail para trocas e devoluções: lullumakes@gmail.com