A Lullu Makes preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política de Reembolso explica quando e como os valores pagos podem ser devolvidos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições abaixo.

1. Quando o reembolso é aplicável

O reembolso poderá ser solicitado nos seguintes casos:

• Exercício do direito de arrependimento (compras online), dentro do prazo legal

• Produto com defeito de fabricação

• Produto avariado no transporte

• Erro no envio do pedido (produto diferente do comprado)

• Cancelamento do pedido antes do envio, quando aplicável

Cada solicitação será analisada conforme as regras desta política.

2. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Condições obrigatórias:

• Produto sem uso

• Produto na embalagem original, quando houver

• Todos os itens, brindes e acessórios enviados devem ser devolvidos

• Solicitação feita dentro do prazo legal

Produtos de skincare e maquiagem abertos, testados ou utilizados não são elegíveis para reembolso, salvo em caso de defeito ou erro no envio.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail lullumakes@gmail.com , informando o número do pedido e descrevendo o problema.

Prazos legais:

• 30 dias para produtos não duráveis

• 90 dias para produtos duráveis

Após análise, a Lullu Makes informará se o caso será resolvido por reembolso, troca ou outra solução prevista em lei.

4. Produto avariado ou pedido incorreto

Se o pedido chegar com avaria ou com item diferente do comprado, o cliente deve comunicar o ocorrido em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para lullumakes@gmail.com .

Após validação, o reembolso ou reenvio será providenciado conforme o caso.

5. Forma de reembolso

O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável.

A devolução do valor ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão. O prazo para constar na fatura depende da administradora e do banco emissor.

• Pix: reembolso realizado na conta indicada pelo titular do pedido, em prazo informado pelo atendimento após aprovação.

A Lullu Makes não realiza reembolsos antecipados antes da análise do produto devolvido.

6. Custos de envio

• Arrependimento: o procedimento de devolução será orientado pelo atendimento, conforme o tipo de envio utilizado.

• Defeito, avaria ou erro no pedido: quando confirmados, os custos logísticos serão tratados pela Lullu Makes, conforme o caso.

7. Situações em que o reembolso não será realizado

Não haverá reembolso quando constatado:

• Uso do produto

• Violação da embalagem primária (no caso de skincare e maquiagem)

• Mau uso ou armazenamento inadequado

• Solicitação fora dos prazos legais

• Ausência de itens, brindes ou acessórios enviados

8. Canal oficial para solicitações

Toda solicitação de reembolso deve ser feita exclusivamente pelos canais abaixo:

E-mail: lullumakes@gmail.com
WhatsApp: (81) 99514-0067

Atendimento:

• Segunda a sexta: 08h30 às 17h30

• Sábados: 08h30 às 13h00

9. Informações da empresa

Lullu Makes
Operado por HENRIQUE COSMÉTICOS PRAÇA DO LIVRAMENTO LTDA
CNPJ: 56.685.889/0001-42
Endereço: Rua do Livramento, 92 – Santo Antônio – Recife – PE